Публічна оферта

(Публічний Договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом) 

Цей Публічний договір (далі — Оферта, Договір) є офіційною пропозицією Товариства з обмеженою відповідальністю «ЕЛФОРІ ГРУП» (код ЄДРПОУ 44301978, ІПН: 443019726588, місце знаходження: 03151, м. Київ, просп. Повітряних Сил, буд. 50/2, кв. 15, адреса для листування: 03037, м. Київ, просп. Валерія Лобановського, буд. 4А, IBAN: UA973052990000026007036228205 в АТ КБ «ПриватБанк», платник ПДВ, далі — Продавець) укласти договір роздрібної купівлі-продажу товарів дистанційним способом з будь-якою фізичною або юридичною особою, яка прийняла (акцептувала) умови цієї Оферти. 

Оферта адресована невизначеному колу осіб та діє відповідно до статей 633, 641, 642 Цивільного кодексу України. 

Оформлення Замовлення на веб-сайті https://elfori.com/ означає повне і беззастережне прийняття Покупцем усіх умов цього Договору. 

1. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ 

1.1. Веб-сайт — інтернет-сайт Продавця, розміщений за адресою https://elfori.com/, через який здійснюється дистанційний продаж Товарів. 

1.2. Продавець — ТОВ «ЕЛФОРІ ГРУП» (код ЄДРПОУ 44301978), яке здійснює роздрібний продаж Товарів через Веб-сайт. 

1.3. Користувач — будь-яка особа, яка відвідує Веб-сайт, споживач. 

1.4. Покупець — Користувач, який оформив Замовлення на Веб-сайті з метою придбання Товару і тим самим підтвердив свою згоду з усіма умовами цієї Публічної оферти. 

1.5. Товар — косметична продукція, аксесуари та інші товари, представлені на Веб-сайті. 

1.6. Замовлення — належним чином оформлений запит Покупця на придбання Товару. 

1.7. Акцепт — повне та безумовне прийняття Покупцем умов цієї Оферти шляхом оформлення Замовлення. 

1.8. Акційна знижка – це знижка, яка надається на певний Товар. Розмір знижки вказується на сторінці Товару. Ціна на Товар вже вказана з урахуванням акційної знижки. 

1.9. Служба доставки – ТОВ «Нова Пошта» (ЄДРПОУ  31316718), інші будь-які юридичні особи та/або фізичні особи-підприємці, що займаються поштовою та кур'єрською діяльністю та з якими Продавець має окремий договір про надання відповідних послуг. 

1.10. Платник –  фізична або юридична особа, яка здійснює оплату вартості товару на користь Продавця, зокрема шляхом безготівкового переказу грошових коштів за банківськими реквізитами у форматі IBAN та/або шляхом оплати через веб-сайт із використанням платіжної системи LiqPay, незалежно від того, чи є така особа безпосереднім отримувачем товару. 

1.11. Отримувач Товару – Покупець або фізична особа, якій Покупець доручив отримання Товару через програмні засоби Служб доставки, або фізична особа, яку Покупець вказав як Отримувача під час Замовлення Товару або інша особа, яка отримала Товар, замовлений Покупцем та розписалась у документах Служби доставки про отримання Товару. 

2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ 

2.1. Вся інформація, розміщена на Веб-сайті, носить довідковий характер і не є вичерпною. 

2.2. Продавець має право в односторонньому порядку змінювати умови цієї Оферти без попереднього повідомлення Покупців. Нова редакція набирає чинності з моменту її оприлюднення на Веб-сайті. 

2.3. До моменту оформлення Замовлення Покупець зобов’язаний самостійно ознайомитися з умовами Оферти, розділами «Доставка та оплата», «Політика конфіденційності». 

2.4. У разі незгоди з умовами Оферти Користувач зобов’язаний припинити використання Веб-сайту. 

2.5. Повідомляючи Продавцю свій номер телефону та e-mail, Покупець дає згоду на використання зазначених засобів зв'язку Продавцем, а також третіми особами, залученими ним до виконання зобов'язань перед Покупцем. 

Дані можуть використовуватися з метою поширення інформації про передачу замовлення на доставку, а також іншу інформацію, безпосередньо пов'язану з виконанням зобов'язань перед Покупцем в рамках цієї Публічної оферти. 

Також, зазначені Покупцем дані можуть використовуватись Продавцем для розповсюдження рекламних акцій, новин про акції, знижки, а також іншої інформації Продавця. Здійснюючи Замовлення, Користувач / Покупець погоджуються з тим, що Продавець може доручити виконання Договору третій особі, Службі доставки, при цьому залишаючись відповідальним за його виконання. 

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ 

3.1. Продавець зобов’язується передати у власність Покупця Товар, а Покупець — прийняти та оплатити його на умовах цього Договору. 

3.2. Договір вважається укладеним з моменту здійснення Покупцем Замовлення та підтвердження Продавцем прийняття Замовлення. Здійснення Покупцем Замовлення свідчить про акцептування Покупцем цієї Оферти та беззаперечне погодження з умовами цієї Оферти. 

4. ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ 

4.1. Замовлення оформлюється Покупцем самостійно через Веб-сайт або за контактними даними, вказаними на ньому. 

4.2. Покупець несе повну відповідальність за достовірність наданих даних. 

4.3. У разі відсутності Товару або неможливості виконання Замовлення Продавець має право на власний вибір: 

анулювати Замовлення повністю або частково; 

запропонувати альтернативний Товар; 

повернути сплачені кошти у порядку, передбаченому законодавством. 

Про прийняття відповідного рішення Продавець повідомляє Покупця будь-яким способом, обраним на власний розсуд. 

4.4. Фотографії Товару є ілюстраціями до нього, і фактичний зовнішній вигляд Товару може відрізнятися від них. Описи та характеристики, які супроводжують Товар не є вичерпними. З метою уточнення інформації щодо певного Товару, Покупець може в будь-який час звернутися в Службу підтримки. 

4.5. Покупець несе повну відповідальність за надання неправдивих даних, що може призвести до неможливості виконання Продавцем своїх зобов'язань перед Покупцем. 

4.6. Максимальний термін обробки й збору замовлення становить від 1 до 5 днів. Після оформлення Замовлення на Сайті, Покупцеві надається інформація про орієнтовну дату доставки шляхом: а) надсилання електронного повідомлення на адресу, вказану Покупцем під час оформлення Замовлення; б) телефоном в) або в інший спосіб, визначений Продавцем. 

5. ТОВАР ТА ЙОГО ХАРАКТЕРИСТИКИ 

5.1. Фотографії Товару є ілюстративними. Фактичний вигляд може відрізнятися. 

5.2. Опис Товару може містити технічні або друкарські помилки, які не є підставою для визнання цього Договору недійсним. 

5.3. Покупець підтверджує, що отримав інформацію про термін придатності та дату виробництва у форматі, передбаченому виробником (batch-код, маркування тощо). 

5.4. Інформація про Товар міститься на самому Товарі, його упаковці, етикетці, маркуванні, товаросупровідних документах на Товар або надається Користувачу/Покупцю іншим способом (доступною наочною формою). Інформація про Товар також може надаватися дистанційно (телефоном, шляхом розміщення інформації про Товар на Сайті та інше). Покупець підтверджує свою згоду на отримання інформації про Товар за допомогою засобів дистанційного або мобільного зв'язку. 

5.5. Користувач/Покупець визнає, що інформація про Товар, розміщена на Сайті, є динамічною та може в будь-який час змінюватися, оновлюватися або доповнюватися Адміністрацією Сайту/Продавцем без попереднього повідомлення Користувача/Покупця. 

6. ЦІНА ТА ОПЛАТА ВАРТОСТІ ТОВАРУ 

6.1. Ціни вказані в національній валюті України з урахуванням усіх податків, у тому числі ПДВ. 

6.2. Продавець має право змінювати ціни в односторонньому порядку до моменту оформлення Замовлення. 

6.3. У разі неправильного зазначення ціни замовленого Товару, Продавець інформує про це Покупця для підтвердження Замовлення зі скоригованою ціною або анулювання Замовлення. 

6.4. Продавець має право надавати знижки на Товари й встановлювати програму бонусів. Види знижок, бонусів, порядок і умови їх нарахування, вказані на Сайті, можуть бути змінені Продавцем в односторонньому порядку. Введення будь-яких акційних знижок є правом, а не обов’язком Продавця. 

7. ДОСТАВКА 

7.1. Доставка здійснюється по території України через обрані Покупцем Служби доставки та/або шляхом самовивозу Товару Покупцем.  

7.2. Ризик випадкового пошкодження або втрати Товару переходить до Покупця з моменту передачі Товару перевізнику (службі доставки) / Покупцю / Отримувачу. 

7.3. Відправка замовлень здійснюється у 5-денний строк від дати підтвердження Замовлення при наявності Товару на складі. Товар вручається Покупцеві або третій особі, вказаній в Замовленні як Покупець чи Отримувач. 

У разі неможливості отримання Товару Покупцем, Товар може бути вручений особі, яка може надати точні дані про Замовлення. Під час вручення Товару перевізник – ТОВ «Нова пошта» має право вимагати пред'явлення документа, який посвідчує особу одержувача. 

7.4. Товар доставляється на вказаний Покупцем склад перевізника – ТОВ «Нова пошта». Для отримання посилки необхідно повідомити номер накладної та пред'явити паспорт або інший документ, що посвідчує особу. Номер накладної повідомляється Покупцеві будь-яким зі способів: телефоном; за допомогою мобільного додатка Viber; відправляється на вказану Покупцем адресу електронної пошти; за допомогою sms-повідомлення, що надсилається після відправлення Товару. 

7.5. Покупець/Одержувач у повному обсязі та беззастережно погоджується зі всіма Правилами перевезення вантажів Служби доставки, якщо було дотримано спосіб отримання Товару шляхом його доставки. 

7.6. Вартість Послуг Служби доставки не входить до складу  вартості замовлення і оплачується Покупцем окремо. 

7.7. Моментом отримання і прийняття без зауважень Товару Покупцем/Одержувачем є момент, який настав раніше: 

7.7.1. фактичне отримання Покупцем/Одержувачем Товару в будь-який спосіб або вчинення будь-яких дій, що свідчать про прийняття Товару; 

7.7.2. підписання Покупцем/Одержувачем акту приймання-передачі Товару, видаткової накладної або іншого рівнозначного за змістом документу, що підтверджує факт передачі Товару; 

7.7.3. підписання Покупцем/Одержувачем документів Служби доставки, що підтверджують факт отримання Товару; 

7.7.4. оплата Товару з накладеною оплатою. 

7.8. Покупець/Одержувач зобов’язаний оглянути Товар (його зовнішній вигляд, кількість, якість, комплектність, тощо) разом із розрахунковим документом при отриманні замовлення (посилки) в присутності представника Служби доставки. Претензії Покупця до Продавця щодо Товару, який отримано через Службу доставки з приводу неналежного товарного або зовнішнього вигляду (пошкодження), які виявлені при отриманні Товару, мають бути зафіксовані Покупцем/Одержувачем разом з представником Служби доставки шляхом складання письмового документу, в якому відображаються виявлені пошкодження, що підписується Покупцем (Одержувачем) та уповноваженим представником Служби доставки. 

7.9. Прийняття Покупцем/Одержувачем Товару без складання з представником Служби доставки письмового документу з приводу неналежного товарного або зовнішнього вигляду (пошкодження), які виявлені при отриманні товару є підтвердженням відсутності у Покупця/Одержувача будь-яких претензій до Продавця щодо якості або кількості такого Товару, будь-яких інших характеристик (колір, габарити та інше). 

7.10. У разі відсутності Покупця/Одержувача за адресою доставки, вказаною Покупцем/Платником або відмови Покупця/Одержувача від отримання Товару з необґрунтованих причин при доставці Службою доставки, Товар повертається на склад відвантаження. Оплата за послуги Служби доставки утримується (віднімається) із суми, перерахованої Покупцем за Товар. Залишок суми повертається Покупцеві на його запит. 

7.11. Якщо після повернення Товару на склад Продавця Покупець просить повторно направити йому Товар, то Продавець має право в якості завдатку отримати від Покупця суму грошових коштів, необхідну для покриття операційних витрат на повторну доставку та можливу повторно відмову від Товару. 

7.12. У випадку транспортування Товару за межі України виключно Покупець несе всю відповідальність за розмитнення, дотримання законодавства транзитних країн та країни призначення, ризики випадкового знищення або пошкодження майна, утилізацію Товару, затримання Товару контролюючими органами, а також іншими подіями, що можуть бути під час перевезення Товару за межі України. Продавець не відшкодовує Покупцю будь-які збитки у зв'язку із затриманням Товару, його вилученням або утилізацією Товару. 

8. ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ 

8.1. Обмін і повернення здійснюються відповідно до чинного законодавства України. 

8.2. Косметична продукція не підлягає обміну та поверненню, крім випадків, прямо передбачених законом. 

8.3. Продавець має право вимагати фото- та/або відеофіксацію дефектів Товару.  

8.4. Продавець довів до відома Покупця, що не підлягають обміну (поверненню) товари, зазначені у Переліку, затвердженому постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів», зокрема парфюмерно-косметичні вироби. 

8.5. Продавець довів до відома Покупця, що заявки на обмін та/або повернення Товару неналежної якості мають бути подані згідно форми, визначеної Додатком №1 до цього Договору. Заявки на обмін та/або повернення Товару неналежної якості, що не відповідають формі, визначеній Додатком №1 до цього Договору, та/або вимогам, зазначеним у формі Заявці, не розглядаються Продавцем та не підлягають задоволенню. 

8.6. Заявка може бути надіслана Покупцем на поштову та/або електронну адресу Продавця, зазначену на Веб-сайті. 

8.7. Заявка, не підписана Покупцем, не підлягає розгляду Продавцем. Продавець не зобов’язаний повідомляти Покупця про не розгляд Заявки через її непідписання. 

9. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ 

9.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності Продавця. 

9.2. Оформлюючи Замовлення, Покупець надає згоду на обробку персональних даних, у тому числі з маркетинговою метою. 

9.3. Продавець не несе відповідальність за відомості, надані Користувачем/Покупцем на Сайті в загальнодоступній формі. 

9.4. Продавець має право здійснювати запис телефонних розмов з Покупцем. При цьому Продавець зобов'язується: запобігати спробам несанкціонованого доступу до інформації, отриманої в ході телефонних переговорів, та/або передачу третім особам, які не мають безпосереднього відношення до виконання Замовлень, відповідно до Закону України «Про інформацію».. 

10. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ 

10.1. Продавець не несе жодної відповідальності за будь-які помилки, друкарські описки та неточності, які можуть бути виявлені в матеріалах, що містяться на Веб-сайті. Продавець докладає всіх необхідних зусиль, щоб забезпечити точність і достовірність інформації розміщеної на Веб-сайті. Вся інформація та матеріали надаються на умовах "як є", без будь-яких гарантій, як явних, так і непрямих. 

10.2. Продавець не несе жодної відповідальності за висловлювання і думки Користувача (Покупця), залишені в якості коментарів або оглядів. 

10.3. Продавець не несе відповідальність за можливі протиправні дії Користувача (Покупця) щодо третіх осіб або дії третіх осіб щодо Користувача / Покупця. 

10.4. Продавець не несе відповідальності за шкоду, збитки або витрати (реальні або можливі), що виникли в зв'язку з Сайтом, його використанням або неможливістю використання. 

10.5. Продавець не несе відповідальності за втрату Користувачем (Покупцем) можливості доступу до свого облікового запису на Веб-сайті (втрату логіна, пароля, іншої інформації). 

10.6. З метою вищезазначеного Продавець залишає за собою право видаляти розміщену на Веб-сайті інформацію та робити технічні і юридичні заходи для припинення доступу до Інтернет-магазину Користувачів (Покупців), що створюють проблеми у використанні Інтернет-магазину іншими Користувачам(Покупцями), Користувачів (Покупців) у разі будь-яких недобросовісних зловживань з їх боку при замовленні товару, що не мають на меті його придбання, або Користувачів (Покупців), які порушують вимоги цієї Угоди. При цьому таке блокування відбувається на розсуд Адміністрації Сайту без наступного повідомлення таких Користувачів (Покупців). 

10.7. Продавець не несе відповідальності за затримки або збої в процесі здійснення операції, що виникли внаслідок непереборної сили, а також будь-якого випадку негараздів у телекомунікаційних, комп'ютерних, електричних та інших суміжних системах; дії систем переказів, банків, платіжних систем і за затримки, пов'язані з їх роботою; належне функціонування Веб-сайту, якщо Користувач (Покупець) не має необхідних технічних засобів для його використання, а також не несе жодних зобов'язань щодо забезпечення користувачів такими засобами. 

10.8. Відповідальність за грошові перекази, які здійснюють Покупці (Платники), повністю лежить на банках і платіжних системах, послугами яких вирішив скористатися Покупець. Продавець не бере на себе відповідальність за дії процесингових центрів. При оплаті замовлення банківською картою обробка платежу (включаючи введення номера картки) відбувається на захищеній сторінці процесингової системи. Це означає, що конфіденційні дані (реквізити картки, реєстраційні дані та ін.) Платника/Покупця не надходять до Продавця, їхня обробка повністю захищена і ніхто не може отримати персональні та банківські дані Платника.  

10.9. Користувач несе відповідальність за достовірність даних, зазначених у формі Замовлення. У разі, якщо дані в Замовленні неточно (невірно) вказані і це призвело до додаткових витрат Продавця, пов'язаних з доставкою Товару за невірною адресою або видачу Товару неналежному Одержувачу, всі пов'язані з цим збитки та витрати покладаються на Покупця в повному обсязі. Продавець має право утримувати суму таких збитків або витрат з сум, сплачених Платником в якості оплати Товару (проводити залік зустрічних вимог). 

10.10. Продавець не несе відповідальність за дії Служби доставки, в тому числі за терміни перевезення, а також за збереження Товару, зміни вартості послуг Служби доставки, а також інші дії/бездіяльність Служби доставки. 

10.11. Користувач розуміє, що зображення Товару на Веб-сайті може відрізнятися від Товару, що буде направлений Покупцю. 

11. ТЕРМІН ДІЇ ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ 

11.1. Договір є чинним до моменту повного виконання зобов’язання всіма Сторонами. 

11.2. Замовляючи Товар на Веб-сайті, Користувач погоджується з умовами даної Публічної оферти. У разі незгоди з умовами продажу, Користувач повинен негайно припинити використання сервісу та покинути сайт elfori.com  

12. УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ ФАЙЛІВ COOKIES 

12.1. Веб-сайт використовує файли cookies з метою забезпечення його коректної роботи, покращення користувацького досвіду, аналізу відвідуваності та з маркетинговою метою. 

12.2. Користуючись Веб-сайтом, Користувач підтверджує, що ознайомився з цими Умовами та надає згоду на використання файлів cookies відповідно до них, якщо інше не встановлено налаштуваннями браузера або cookie-банером. 

12.3. Cookies — це невеликі текстові файли, які зберігаються на пристрої Користувача (комп’ютері, смартфоні, планшеті тощо) під час відвідування Веб-сайту. Cookies дозволяють розпізнавати пристрій Користувача, зберігати налаштування, збирати статистичну інформацію та забезпечувати коректне функціонування окремих сервісів Веб-сайту. 

12.4. На Веб-сайті можуть використовуватися такі види cookies: 

Обов’язкові (технічні) cookies — необхідні для коректної роботи Веб-сайту та його функціоналу; 

Функціональні cookies — забезпечують запам’ятовування вибору Користувача (мова, регіон тощо); 

Аналітичні cookies — використовуються для збору знеособленої інформації про відвідування Веб-сайту з метою аналізу та покращення його роботи; 

Маркетингові cookies — використовуються для показу релевантного контенту та реклами (за умови надання згоди Користувачем). 

12.5. Залежно від строку зберігання cookies можуть бути: 

Сесійні — видаляються після закриття браузера; 

Постійні — зберігаються на пристрої Користувача протягом визначеного періоду або до їх видалення. 

12.6. Під час першого відвідування Веб-сайту Користувачу може бути запропоновано надати згоду на використання файлів cookies шляхом взаємодії з відповідним повідомленням (cookie-банером). 

12.7. Користувач має право надати згоду на всі cookies або відмовитися від використання необов’язкових cookies. 

12.8. Користувач розуміє, що відсутність згоди на використання окремих видів cookies може вплинути на доступність або коректність роботи окремих функцій Веб-сайту. 

12.9. Користувач може у будь-який час змінити налаштування cookies або видалити їх шляхом зміни налаштувань свого браузера. 

12.10. На Веб-сайті можуть використовуватися cookies третіх осіб (зокрема аналітичних або рекламних сервісів). 

12.11. Інформація, отримана за допомогою cookies, може вважатися персональними даними у розумінні чинного законодавства. Обробка таких даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності Веб-сайту та вимог застосовного законодавства. 

12.12. Продавець самостійно на власний розсуд, без будь-якого додаткового погодження з Користувачем/Покупцем, обирає, які види файлів cookies застосовуються до Веб-сайту. 

13. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ 

13.1. Продавець має право передавати свої права та обов'язки перед Покупцями третім особам без згоди та повідомлення Покупців. 

13.2. Веб-сайт та супутні сервіси можуть бути тимчасово/частково або повністю недоступні у зв'язку з проведенням профілактичних робіт або з інших технічних причин. Продавець має право періодично проводити необхідні профілактичні або інші роботи без попереднього повідомлення Покупця. 

13.3. До відносин між Користувачем/Покупцем і Продавцем застосовуються положення законодавства України. 

13.4. Суперечки, що виникли сторони зобов'язані намагатися вирішити шляхом переговорів. У разі якщо сторони не дійшли згоди, спір може бути вирішено в судовому порядку, відповідно до чинного законодавства України. 

13.5. Користувач надає свою згоду на використання, обробку і передачу своїх персональних даних відповідно до чинного законодавства України. Приймаючи умови Угоди, Користувач також підтверджує, що ознайомлений і згоден з Політикою конфіденційності Сайту, з умовами цієї Угоди, а також умовами використання файлів cookies. 

13.6. Користувач надає свою згоду на отримання електронних повідомлень на вказану ним електронну пошту та/або за допомогою засобів мобільного зв’язку та/або за допомогою месенджерів (WhatsApp, Telegram, Viber, тощо), що прив’язані до номера телефону, зазначеного Користувачем в Замовленні, оферті, заяві чи в іншому документі або який повідомлений Службі доставки. Такі повідомлення вважаються належним інформуванням Користувача. 

13.7. Користувач погоджується на надсилання йому електронних повідомлень на адресу електронної пошти, зазначену ним, а також повідомлень із використанням засобів мобільного зв’язку та/або месенджерів (WhatsApp, Telegram, Viber тощо), прив’язаних до номера телефону, вказаного Користувачем у Замовленні, оферті, заяві чи іншому документі або повідомленого Службі доставки, при цьому такі повідомлення визнаються належним способом інформування Користувача. 

13.8. Цей Договір може бути змінений Адміністрацією Сайту без попереднього повідомлення Користувача. Користувач вважається повідомленим про нову редакцію Договору після його публікації на Сайті. Продовження користування Сайтом Користувачем (будь-яка його подальша взаємодія з Сайтом) означає його згоду зі змінами в Договорі.  

13.9. Продавець має право в будь-який момент відмовити в користуванні Сайтом будь-якому Користувачеві, а також відмовити у продажі Товару. 

13.10. Визнання судом будь-якого положення Договору недійсним, не свідчить про недійсність інших положень Договору.